Changement de taille chez Lidl : l’enseigne dévoile la nouvelle façon dont les clients feront leurs courses dans les magasins en Belgique

Les clients Lidl vont faire leurs courses autrement dans leur magasin préféré. Une décision qui va impressionner ou choquer plus d’un.

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Plus le temps passe, plus nos enseignes préférées s’adaptent au changement. Les prix discount et les produits de qualité ne présentent plus les seuls points-clé de la concurrence. Aujourd’hui, Lidl et tous ses homologues se lancent dans la course aux ventes ultra rénovées.

Les enseignes de distribution s’y mettent #

Carrefour se lance dans une version Carrefour Flash. Le concept est de proposer des courses sans contact, comme l’envisage aussi Lidl. Grâce à la technologie AiFi, les clients Carrefour doivent tout simplement s’identifier à l’entrée du magasin. Pour cela, il doit se servir soit de son téléphone soit de sa carte bancaire.

Ils n’ont pas besoin de scanner les articles ni d’utiliser une application. Il suffit de prendre les produits qui vous intéressent et de sortir du magasin. Le paiement est automatique, et le client reçoit sa facture sur son portable.

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Monoprix tente aussi d’exclure le passage à la caisse, grâce à Monop’Easy. Mais le client a besoin de scanner son achat avec son smartphone et faire le paiement à travers l’application de l’enseigne.

Casino se met également au paiement sans contact Casino Max Extra, par reconnaissance faciale. Il propose à sa clientèle de s’enregistrer le visage à l’application Casino Max pour l’accès à un achat rapide à tous produits en rayons. Lidl, lui, se met aussi au goût du jour.

Un concept futuriste chez Lidl #

Face à la concurrence et aux attentes des consommateurs, Lidl ne veut pas rester à la traîne. La chaîne de magasins discount, présente en Belgique depuis 1995, a décidé de moderniser son offre. Elle va introduire un nouveau système de scanning dans plusieurs de ses points de vente dans cette zone d’implantation.

Ce système permettra aux clients de scanner eux-mêmes leurs articles et de payer sans passer par la caisse. Cette innovation vise à réduire le temps d’attente, à faciliter le passage en caisse et à améliorer l’expérience client.

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« Nous pensons qu’un système de self-scanning est un pas en avant pour le confort du client », a déclaré la porte-parole de Lidl, Isabelle Colbrandt à Sudinfo.

Elle a précisé que le projet pilote sera en lancement dans les mois. Ils en feront l’expérience dans une dizaine de magasins. C’est seulement après cela qu’on saura si les résultats sont concluants. Lidl espère ainsi fidéliser sa clientèle et attirer de nouveaux acheteurs.

L’expérience client comme premier critère #

Lidl ne veut pas sacrifier la qualité de ses produits ni le bien-être de ses employés au nom de la technologie. La chaîne de magasins assure que le nouveau système de scanning ne remettra pas en cause son engagement envers la fraîcheur, la diversité et le prix bas de ses articles. Elle affirme également que le personnel ne sera pas lésé par cette innovation.

Isabelle Colbrandt a ajouté que le choix du système de scanning sera laissé à la discrétion des clients. Ces derniers pourront toujours opter pour une caisse traditionnelle s’ils le préfèrent. Lidl compte ainsi sur la satisfaction de ses clients et de ses employés pour renforcer sa position sur le marché belge.

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Selon la porte-parole, un portable « est intéressant parce que c’est un appareil qui sert maintenant à beaucoup de choses et tout le monde en possède un. Cependant, ça n’est pas encore certain » qu’ils souhaitent travailler avec un smartphone.